Op de Webwinkelvakdagen werd ik geïnspireerd van de combinatie social media en zoekmachineoptimalisatie. Het werd meerdere malen bevestigd dat het een belangrijke combinatie is. Een combinatie waar ik al een tijd in geloof, gezien mijn nauwe samenwerking met een seo-professional. Waar ik mee op de beurs rondliep.

Iedere resultaat op Google is anders

Waarom trekt het dichter naar elkaar? Google gaat enorm snel. De ontwikkelingen zijn moeilijk bij te houden. Zo deed ik van de week een zoekopdracht en vond een bepaald bedrijf op de 3^e plaats. Ik klikte op de link en bekeek slechts twee pagina’s. Een half uur later deed ik dezelfde zoekopdracht en dat bedrijf stond ondertussen op plaats 2. Hoe en welke algoritmen Google hierbij verwerkt is moeilijk te bewerken vanuit zoekmachineoptimalisatie. Het draait in dit geval om mijn persoonlijke actie. Geen zoekopdracht is meer hetzelfde.

Hoe moeten we daar nu mee aan de slag. Zelf kun je veel doen door je activiteiten op social media. Natuurlijk moeten de basiszaken voor een goed vindbare website in orde zijn. Hieronder een kort overzicht van de ontwikkelingen en mogelijkheden, waar je zelf iets mee kunt doen.

Twitter & Google

Als we kijken naar het effect van Twitter op zoekmachines is dat de tweets de zogenaamde No-follow markering hebben. Hetgeen betekent dat het continue toevoegen van een bepaalde link naar een pagina geen invloed heeft op de zoekresultaten. Wel hebben retweets invloed hebben op het resultaat.

Naast eigen tweets is het ook goed om andere artikelen te retweeten. Dit geeft een stuk waarde aan jouw profiel. De retweets moeten natuurlijk passen bij jouw profiel, lees vakgebied. Je kunt hierdoor je Twitter-profiel beter vindbaar maken.

Facebook & Google

Naast het feit dat het concurrenten zijn wat betreft hoeveelheid zoekopdrachten is het zo dat de links in de facebook fanpages wel mee tellen in de beïnvloeding van zoekresultaten. Nog beter zijn de likes en comments.

Het is dus de kunst om zo veel mogelijk interactie te krijgen op de fanpages. Niet zoals ik toch regelmatig voorbij zie komen een persoonlijke pagina ingezet voor een bedrijf. Een fanpage kun je maken rondom je bedrijf, maar ook voor een merk of een goed doel. Naast de algemene informatie is er ook ruimte voor extra pagina’s en evenementen. Door veel beweging te krijgen op je fanpage, stimuleer je de waarde van je links op de resultaten van Google.

LinkedIn & Google

Als je een persoon zoekt, komt z’n LinkedIn profiel boven aan de lijst met resultaten. Nu is dat natuurlijk heel goed, want daar kun je jezelf natuurlijk perfect ‘verkopen’ als persoon. Jouw gezicht en je medewerkers wil je hier natuurlijk zien.

Wat daarbij wel belangrijk is om bij profiel van alle medewerkers de expertise goed neer te zetten. Zo kun je voor de buitenwereld het onderscheid tussen de experts ook weergeven. Wat zijn de kernwoorden waarop iemand gezocht zou kunnen worden. Hoe hard deze meewerken binnen de resultaten van Google, kan ik niet exact zeggen. Maar het staat in ieder geval wel bij de description die Google toont. Niet onbelangrijk.

Google plus Your World

We zijn dus druk bezig met het vinden van followers en likes om beter gevonden te worden op Google. Daarnaast speelt het fenomeen dat net als in de ‘offline’ wereld een doorverwijzing werkt beter dan een anonieme tip of zoekresultaat.  In z’n totaliteit zien we dat de zoekmachine minder vaak gebruikt wordt. We stellen tegenwoordig snel vragen via een tweet of op Facebook.

Google ziet dat bedrijven massaal Facebook pagina’s opstarten en daar hard werken aan zo veel mogelijk interactie (likes, comments en sharing). De mensen zijn beter bekend met Facebook dan met de mogelijkheden van Google+. Een uitdaging voor Google om hierin mee te gaan.

Google heeft deze maand als antwoord Search + Your World geïntroduceerd. Het ziet er prachtig uit. Ik geloof wel in de mogelijkheden, maar het is nog wel een beetje stil in Nederland. De tijd zal het leren.

Wat kun je zelf doen

Het belangrijkste is eigenlijk om er voor te zorgen dat je overal bent waar je klanten zijn. Welk kanaal wordt het meest gebruikt in jouw netwerk. Deel artikelen, films of presentaties, plaats (blog)artikelen en stimuleer retweets, likes en comments. Door meer waardering van anderen, stijgt jouw artikel in meerwaarde voor Google. Resultaat: hogere resultaten in Google.

Al met al is het belangrijk er voor te zorgen dat je het leuk vindt. Laat vervolgens ‘echte’ mensen reageren (uit jouw netwerk). Ga de interactie aan met jouw klanten en relaties. Blijf dicht bij hun in de buurt. In hun interesse wereld. Wat houdt hun bezig? Dit is een grote overeenkomst met ‘traditionele’ marketing.

In het eerste artikel de basis van een goede navigatie ben ik vooral stil gaan staan bij de basisvragen, op welke vragen een bezoeker in een oogopslag antwoord wenst.Nu kijken we wat voor type bezoekers er zijn in relatie tot navigeren.

Twee soorten manieren van navigeren

Jakob Nielsen heeft alle bezoekers in twee groepen verdeeld:

• zoekdominante gebruikers; deze mensen gaan bijna altijd direct op zoek naar de zoekmachine om zo verder te gaan
• linkdominante gebruikers; deze mensen kijken eerst een tijdje rond en gebruiken de zoekmachine pas als ze het ’echt’ niet meer kunnen vinden

Er zijn helaas geen aantallen welk type bezoekers er vooral bestaan.  Iedere website en doelgroep is anders. Het is wel mogelijk om een deel van dit gedrag te herleiden uit de internetstatistieken. Dat raad ik dan ook aan om te doen. Ga in je webstatistieken (bijvoorbeeld Google Analytics) op zoek naar de meest voorkomende navigatiepaden. De kennis van het type bezoeker en deze achtergrond, maakt het inzichtelijker wat voor type navigatie goed zou zijn voor jouw site.

Zoekmachine georiënteerde navigatie

Er zijn verschillende websites die dit type bezoeker aanspreekt. Denk aan sites met een groot zoekscherm op een prominente positie op de homepage. Naast Google, kun je dan denken aan Marktplaats – of je de site verder nu fijn vindt of niet. Zoeken kun je moeilijk over het hoofd zien. Vanuit deze prominente positie kun je de zoekopdrachten gelijk verfijnen op de belangrijkste criteria.

Het is voor dit type bezoeker ook fijn als hij direct kan navigeren naar de uitgebreide zoekmogelijkheden. Daar is het dan mogelijk om de zoekresultaten te verfijnen. Een heel belangrijk punt bij de pagina met de uitgebreide zoekmogelijkheid of zoekresultaten is dat daar de gekozen zoekterm getoond wordt én aangepast kan worden. Denk aan de mogelijkheid bij Google. Soms kom ik een pagina met zoekresultaten tegen waar ik mijn gekozen term niet kan aanpassen of aanvullen. Dat is niet gebruikersvriendelijk!

Browser georiënteerde navigatie

Als jouw bezoekers vooral via de navigatie aan de slag gaan op de site. Is het belangrijk om op de homepage de hoofdsecties van de site weer te geven en direct de keuze uit de subsecties te tonen (bijvoorbeeld via mouseover).

De ‘oude’ regels van binnen 2- 3 kliks op de juiste pagina gaan hier aardig op. Al kan het soms in een ingewikkeldere site juist weer overzichtelijker zijn om een niveau er tussen te plaatsen.

Hierbij is het wel heel belangrijk dat de hoofdsecties duidelijke namen hebben. Verwarring tussen de onderwerpen kan leiden tot frustratie. Belangrijk om de omvang van de site weer te geven. Zeker bij grote sites is dat nodig. Bij grote webshops, zoals kleertjes.com is er gekozen om aantallen weer te geven. Voor dit soort grote websites is dat ook erg handig.

Kortom,

Kijk naar de belangrijkste invalshoek voor jouw type bezoeker en ga daar mee aan de slag. Het kan zijn dat beide evenredig aanwezig zijn. Dan is het goed om beide op duidelijke wijze te tonen. Het is in ieder geval het best om de zoekbox of midden op het scherm of rechts te tonen. Dat is wat de bezoeker gewend is en waar hij het eerst kijkt.

Dat is de titel van het nieuwsartikel uit het Noord-Hollands Dagblad. We willen het hier even delen met de mensen die het nog niet gezien hebben.

Bedrijven die afwijken van het gemiddelde, zaken die een speciaal product aan de man brengen, beginnende ondernemers of bedrijven die iets bijzonders presteren. Dagblad Zaanstreek belicht ze in de rubriek ’Bijzonder bedrijf’. Vandaag Us consulting in Zaandijk.

ZAANDIJK – Gedachte van een ondernemer: ’Ik móet een website’. Maar alleen het hebben van een site is niet voldoende, zegt Vanessa Bos-Steijn van Us consulting. ,,Een ondernemer moet zich afvragen wat hij met zijn site wil bereiken en de site zo vormgeven dat zijn doelen worden gehaald.’’

Bos adviseert ondernemers in de MKB (midden- en kleinbedrijf) over websites en social media. Na tien jaar op ICT-gebied voor verschillende bedrijven te hebben gewerkt, besloot ze vier jaar geleden voor haarzelf te beginnen. Us consulting. Een naam met twee betekenissen: het Engelse woord voor samen en een afkorting van usability en statistieken. ,,Ik adviseer bedrijven hoe ze hun site kunnen gebruiken om er meer rendement uit te halen. Zoals meer omzet of meer offerte-aanvragen. Net wat ze willen. Zijn de doelen vastgesteld en de site opgezet of aangepast, dan bekijk ik vanuit de internetstatistieken (bijvoorbeeld Google Analytics) of het ook de gewenste kant uitgaat.’’

Levert de site niet de beoogde resultaten op, dan kan Bos aan de statistieken van de site zien wat de knelpunten zijn. ,,Soms zit een knop op de verkeerde plek, zijn de teksten onduidelijk of is de verkeerde kleur gebruikt. Oranje tekst bijvoorbeeld, is niet op elk scherm goed leesbaar. Sommige dingen, zoals een verkeerd geplaatste knop, kan ik uiteraard zelf zien. En voor andere gegevens gebruik ik allerlei handige software en tools. Bijna alles is te meten.’’ Met een lach: ,,Ik ben soms net Big Brother.’’

Tools

Er zijn bijvoorbeeld tools die uitrekenen of de kleuren goed zijn of die aangeven of bezoekers van de site via social media zijn gekomen. Je hebt ook tools die melden welke bedrijven op een site komen, wat ze daar doen en of ze weer terug komen. ,,Heel interessant voor de business-to-businesssector: als een bedrijf drie keer je site heeft bezocht, kun je contact met ze opnemen.’’ Particulieren hoeven niet bang te zijn dat dit ze overkomt, zegt ze. ,,Privépersonen zijn beschermd. Zulke gegevens mogen alleen van bedrijven worden verzameld.’’ Daarnaast betrekt ze uitkomsten van onderzoeken in haar analyse. ,,Er gebeurt van alles op dit gebied. Zo wordt er gewerkt met eyetracking om er achter te komen waar iemand naar kijkt op een site en wordt er onderzoek gedaan naar het meten van emoties. Dat moet duidelijk maken wanneer iemand boos of gefrustreerd wordt. Wat bijvoorbeeld veel voorkomt, is dat mensen midden in het bestelproces afhaken. Hebben ze uitvoerig prijzen vergeleken en het goedkoopste product gekozen, dan komen er halverwege het bestellen de verzendkosten bij. Waardoor de prijs helemaal niet meer zo laag is. Dit is een veelgehoorde klacht. Dat kun je voorkomen door al voor het bestellen de verzendkosten te melden. Je hebt dan misschien minder bestellingen, maar diegenen die de bestelprocedure ingaan, ronden hem wel af.’’

Ook geeft Bos advies over navigatie op de site, hoe je deze het best kunt laten vinden door zoekmachines en over social media. Over social media ontwikkelde ze het afgelopen vrijdag gepresenteerde ’Help, ik moet ook iets met social media!’. Een boek met trainingsprogramma, toegespitst op de behoeften van de klant. ,,Een ondernemer hoeft niet overal te zijn. Een bedrijf dat adviseert over personeelsbeleid, hoort duidelijk bij een zakelijk netwerk zoals LinkedIn. Voor een huidtherapeute ligt dat anders. Mensen met huidproblemen zullen niet snel naar een oplossing zoeken op LinkedIn. Dat zullen ze eerder doen op Facebook. Of, als het gaat om kinderen met jeugdpuistjes, op Hyves. Op Facebook ligt voor een huidtherapeut het zwaartepunt. Hoewel er ook een kleine link is met de zakelijke markt. Op LinkedIn kan zij contact zoeken met bijvoorbeeld ziekenhuizen.’’

Bedrijven die niets aan social media doen, kunnen er evengoed mee te maken krijgen. ,,Als de bedrijfsvoering niet goed gaat, uiten klanten hun frustraties op internet. Bedrijven zoals Nuon zitten er daarom bovenop, om de problemen op te lossen. Webcare via Twitter of Facebook. Ik denk dat deze vorm van klantenservice steeds vaker wordt ingezet.’’

Twitter

Om vakinhoudelijk op de hoogte te blijven, brengt Bos de nodige tijd door op internet. Ook voor haar eigen bedrijf zet ze sociale netwerken in. ,,Twitter, LinkedIn en Facebook’’, somt ze op. ,,En ik maak gebruik van Slideshare, waar je Powerpointpresentaties kunt  delen, en ik heb een kanaal met favorieten op Youtube. Daar plaats ik niet alleen filmpjes over mijn vakgebied op, maar ook filmpjes die ik gewoon mooi vind. Alleen maar zakelijke mededelingen en reclame plaatsen is niet goed. Je moet ook iets van jezelf laten zien. Ik twitter bijvoorbeeld dat ik mijzelf ga optutten voor de boekpresentatie. Maar echte privézaken meld ik niet. Dingen zoals ’ik zit met mijn kind te knutselen’ horen thuis op mijn persoonlijke Facebook-berichten, die ik alleen met familie deel.’’

Klik op de foto voor een vergroting

Hieronder staat de presentatie die gebruikt is tijdens het ‘officiële’ gedeelte.

koog aan de zaan – De Zaandijkse Vanessa Bos-Steijn lanceert vrijdag in Koog aan de Zaan haar nieuwe boek ’Help ik moet ook iets met social media’. Aan het boek is een trainingsprogramma gekoppeld, dat ondernemers leert geld te verdienen met social media.

Bos bedrijf Us Consulting adviseert het midden- en kleinbedrijf over gebruik van websites en social media. Ze verwacht dat bedrijven steeds meer social media zoals Twitter, Facebook, Hyves en LinkedIn zullen gebruiken voor marketingdoeleinden en klantenbinding. Uit het aanbod filtert Bos voor ondernemers de meest relevante netwerken. Met haar boek en trainingsprogramma gaat ze daar dieper op in. ,,Elk boek is op maat gemaakt. Op basis van gesprekken met de klant en zijn wensen en behoeften stel ik het cursusboek samen. Om te voorkomen dat het boek na aanschaf in de kast verdwijnt, zit er een trainingsprogramma aan vast. Zo word je gedwongen met de inhoud van het boek aan de slag te gaan en kun jebinnen twee maanden geld verdienen via social media.’’

Ook geeft ze tips over hoe je social media kunt gebruiken. Op haar eigen site twittert ze bijvoorbeeld: ’Nu lunchen, daarna lekker werken’. Geen tweet die direct geld oplevert, maar er is wel over nagedacht. ,,Een veelgehoorde klacht over Twitter is dat er veel aan borstklopperij wordt gedaan. Je moet niet alleen zakelijke mededelingen en reclame plaatsen; je moet ook mens blijven. Dat doe je door zulke kleine dingen te melden. Je zou zo’n 80% zakelijke – en 20% persoonlijke tweets moeten plaatsen.’’

De boekpresentatie is vanaf 17 uur in Koog aan Zee, Lagedijk 1-3 in Koog aan de Zaan. Geïnteresseerde ondernemers kunnen zich aanmelden via www.helpikmoetookietsmetsocialmedia.nl

De basis

Het eerste artikel in de reeks over navigatie gaat in op de basis. We kijken naar de volgende vier belangrijke vragen:
• Waar ben ik?
• Waar kan ik heen?
• Waar ben ik al geweest?
• Hoe kom ik daar?

Daarbij spelen er nog een aantal factoren mee, die net anders dan in de fysieke wereld. Als we een winkel binnen lopen, weten we ongeveer hoe groot deze is. Dat hebben we niet als we via Google op een site terecht komen. We weten in dezelfde winkel ongeveer welke kant we uit kunnen lopen. We beginnen immers bij de ingang. Die richting is op een site even zoeken. We starten niet altijd op de homepage.

Stel je zoekt thuis iets en vanuit een ‘machine’ wordt je midden in een winkel geplaatst. Dat is in de fysieke wereld ondenkbaar. Dat gebeurt wel vanuit Google. Dan kun je midden in een webshop terecht komen. Het is dan ook heel noodzakelijk om iedere bezoeker te helpen met een helder beeld waar hij is en waar hij heen kan gaan.

Waar ben ik?

Het is essentieel om op iedere pagina aan te geven waar een bezoeker zich bevindt. Dat kan door een aantal eenvoudige elementen. Geef bijvoorbeeld aan bij het logo aan te geven van wat voor soort bedrijf de site is. Het logo alleen kan onvoldoende duidelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan namen van advocaten, accountants e.d. die samen een bedrijf vormen. Een eenvoudige toevoeging van het vakgebied geeft in een keer weer wat de bezoeker kan verwachten.

Geef in de navigatie aan waar een bezoeker is. Dit kan door in de navigatie een andere kleur of stijl van de letters te gebruiken bij de pagina waar de bezoeker is. Maar ook door het gebruik van een kruimelpad. In een volgend artikel gaan we nader in op het kruimelpad.

Waar kan ik heen?

Bezoekers willen gelijk zien waar ze heen kunnen gaan. Het is daarom belangrijk om op iedere pagina de navigatie  zichtbaar te maken.

Duidelijke hyperlinks spelen ook een rol bij het navigeren op een website. Het is belangrijk dat deze in een andere kleur en eventueel onderstreept zijn. Als een bezoeker met de muis over een link (hover) gaat, zal deze vervolgens veranderen van kleur of onderstreept worden. Het tegenovergestelde dat hier aan vast hangt is dat het belangrijk is om geen teksten te onderstrepen.

Ook vinden bezoekers het interessant om te zien waar ze niet heen kunnen. Het is op veel sites mogelijk om in te loggen. Zoals de knop op de belastingdienst aangeeft op de site dat inloggen alleen voor ondernemers is. Geen twijfel aanwezig voor particulieren. Na het klikken op de knop, krijg de bezoeker de hele uitleg te zien.

Waar ben ik al geweest?

Op verschillende manier kunnen bezoekers zien waar ze al geweest zijn. Dat kan door links te herkennen die ze al bezocht hebben. De zogenaamde visited links. In het voorbeeld van Google is duidelijk te zien welke pagina’s ik wel en welke ik nog niet bekeken heb. Dat is heel fijn. Al zien we dit steeds vaker verdwijnen.

De datum tonen bij nieuwsartikelen werkt ook goed. Als je op een andere dag weer terugkomt op de site, kun je zo ‘verder’ met lezen vanaf de datum dat je voor het laatst een bezoekje aan de site had gebracht.

Hoe kom ik daar?

De laatste vraag die je graag beantwoorden wilt, lijkt een open deur. Maar toch gaat het vaak verkeerd. Het is het antwoord op de vraag hoe je ergens komt. Foutieve links en verwijderde pagina’s geven daarbij het verkeerde resultaat.

Mocht er toch een foute link of verwijderde pagina zijn, dan wordt de zogenaamde 404-error pagina getoond. Deze pagina’s kunnen bezoekers ook verder helpen dan alleen dat er een fout is. Help bezoekers door hier links te plaatsen naar de homepage of contactpagina.

Klik op de afbeelding voor een vergroting

Binnenkort volgt er meer in deze reeks.

We vinden het leuk om verder te spreken over de mogelijkheden van Snoobi 4 of Social Media in de Business. Als je graag met ons hierover van gedachte wilt wisselen, neem dan contact met ons op.